【为民服务】谱好投诉处置“四部曲” 共建松江中山安居新环境

谱好投诉处置“四部曲”

共建松江中山安居新环境

(资料图)

随着民众生活水平的提高，对于居住环境的品质要求也日益提升。今年以来，针对后疫情时期市民诉求量的急剧攀升，松江区中山街道综合行政执法队先行先试，通过“四抓”谱好投诉处置“四部曲”，全力解决好群众日常诉求和“急难愁盼”。

抓夯基立柱

谱好勤务模式创新“前奏曲”

— 投诉处置夏季专项执法 —

在对近年来12345、12319等诉件处置情况逐年总结比对后，针对诉件量骤增和社区、工地顽疾多发等现象，执法队主动求变，积极创新勤务模式，一改往年“分片划组”为“投诉处置组单列”，集中骨干执法力量，全面落实诉件“接单、处置、跟踪、回访”一体化新模式，投诉处理全程跟踪问效，形成诉件闭环，善作善成提升群众满意率，以成效检验成果，从源头降低诉件总量。

抓科技赋能

谱好市容管理效能“进行曲”

— 夏令专项执法 —

炎炎夏日里游摊小贩占道经营、夜排挡跨门营业、洗车店污水横流、餐饮店油烟扰民等市容乱象造成民生诉求集中。结合夏令特点，执法队在加强晚班排勤集中开展夏日专项执法的同时，利用已有固定探头点位（中山广场、方塔菜场）实现24小时“非现场”巡查，及时发现违法违规行为，今年已累计发现并处理80余起。后续执法队将继续探索“智慧城管”建设，推进完善“非现场执法”处置闭环，从而提升市容执法效能，精准跨前解决市民诉求。

抓联勤联动

谱好管理执法联动“协作曲”

— 街道部门联合执法 —

执法队会同公安交警、环保、检察院等部门积极开展执法协作。通过上海城管指挥监管平台已受理4起建筑垃圾处置交警联动案件，借助上海市住建委数据监测平台和区生态环境局《关于扬尘在线监测和执法情况的函》，实现及时发现问题、有效固化证据和点对点精准执法，提升工地扬尘和安全施工治理效能。收到市政府、区委区政府和街道信访件9件、区人民检察院检察建议书和磋商函3件，区卫健委执法线索1件，事后对深入查实的施工单位建筑垃圾未采用密闭式防尘网遮盖、违章搭建等违法违规行为已快速立案。此外，联合街道4大片区管委会、派出所、绿容所、城运中心等部门对背街小巷、厂房仓库、社区商铺和桥下空间进行群租、三合一、飞线充电等联合整治90余次。多部门同频共振汇聚综合治理之力，确保民生难点热点问题得以高效解决。

抓普法宣传

谱好服务管理执法“交响曲”

— 上门为民答疑解惑—

以“城管社区工作室”在中山街道22个居民区全覆盖为契机，充分发挥“城管721工作法”，即“70%靠服务、20%靠管理、10%靠执法”，不遗余力开展法制普法宣传“五进”（进社区、进工地、进商家、进学校、进企业）工作，通过“以案释法”等鲜活的身边事例向市民群众宣传城管执法领域内法律法规，上门为民答疑解惑，引导市民逐步养成“自觉守法、遇事找法、解决靠法”的意识，营造良好法治氛围，减少违法违规乱象。此外，结合7月出台的《＜上海市市容环境卫生管理条例＞轻微违法行为依法不予政处罚清单》，倡导柔性执法、轻微免罚以及首违不罚，彰显“执法温度”。执法队普法先行，统筹兼顾服务、管理和执法三方面，突出重点抓好“民生诉求”。

“群众诉求无小事”，执法队将继续发挥好党建“指挥”、“十指弹琴”、全员“合唱”，积极回应民生关切，不断提升基层治理水平，为打造中山街道安居乐业新环境蓄力赋能。

原标题：《【为民服务】谱好投诉处置“四部曲” 共建松江中山安居新环境》

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