桐柏县大河镇：让政务服务便民热线 成为与群众的连心桥

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河南经济报记者 赵显志 通讯员 华书睿

今年来，桐柏县大河镇政府认真落实政务服务便民热线办理工作指示精神，对热线交办事项、承办事项、回复事项等工作做出安排部署。政务服务便民热线办理工作较之以往，取得了一定成效，并逐步得到了群众的认可。

大河镇高度重视政务服务便民热线办理工作，例会上，镇主要领导多次强调对热线办理工作要提高政治站位，思想上要高度重视，行动上要及时有效；对与群众沟通态度、信件“流转”、口办协调配合、时效性等具体工作做出指导并提出明确要求，同时调配人员参与政务服务便民热线办理工作中，为热线办理工作提供了制度和人员保障。

对于镇而言，群众需求的解决需要镇、村、村民三方配合，共同解决，每一个环节都至关重要，同时在办理中会遇到各领域各行业的问题，离不开专业有深度的解答和解决，基于这点，大河镇逐步形成以包村领导为主体，多口办配合的矛盾纠纷处理机制，这就需要各口办同事在思想上充分认识、提高站位，在职能划分上明确职责、各司其职，积极承担热线件办理工作中的权属责任。杜绝承办部门在热线办理工作中互相推诿来回“踢皮球”现象，保质保量在时限内完成群众答复工作。

大河镇秉承“群众事，无小事”的原则，对每一封热线件都高度重视。在收到热线件后，第一时间明确热线件问题类型、责任口办、主抓干部，涉及多个部门的同时交办，并在时限内进行热线件的跟踪，及时掌握办理进度。在具体实践中，大河镇逐步摸索出“警司访+”新模式，解决了一批情况复杂的热线件，成为处理矛盾纠纷的一把尖刀。矛盾化解好不好，群众最有发言权，所以后续回访工作要及时补位，对于群众满意度，先自查一遍，存在异议的部分，要进一步进行有针对性化解。

热线工作是政府倾听民意的一个有效渠道，对于建设服务型政府有着重要意义。2023年后半年，大河镇将认真总结办理政务服务热线的工作经验，持之以恒采取切实有效措施，进一步提高群众的满意度，努力把热线办理工作打造成连接群众的“连心桥”。

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